Refusionspolitik

 

RETUR- OG REFUSIONSPOLITIK

 

FORTRYDELSESRET

Når du handler på vores webshop, har du 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjemand (dog ikke transportøren) får varen i fysisk besiddelse.

For at udøve fortrydelsesretten skal du meddele os din beslutning om at fortryde købet i en utvetydig erklæring (f.eks. via e-mail).

 

RETURBETINGELSER

For at være berettiget til en returnering skal varen:

• Være i samme stand, som du modtog den – ubrugt, med tags og i den originale emballage.
• Ikke være taget i brug på en måde, der forringer varens værdi væsentligt.
• Følges af en kvittering eller anden form for købsbevis.

Forbrugeren har ret til at undersøge varen på samme måde, som det ville være muligt i en fysisk butik. Hvis varen har været brugt eller håndteret på en måde, der reducerer dens værdi, kan der blive fratrukket et beløb fra refusionen.

SÅDAN STARTER DU EN RETURNERING

For at anmode om en returnering skal du kontakte os på hello@mr-smith.dk
Hvis returneringen godkendes, vil vi sende dig en returfragtlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende pakken. Vi anbefaler, at du kontakter os inden returnering, så vi kan hjælpe med korrekt håndtering.

Manglende forudgående kontakt fratager dig dog ikke retten til at udøve din lovpligtige fortrydelsesret.

Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering af varen, medmindre andet er aftalt.

Du kan altid kontakte os vedrørende spørgsmål om returnering på hello@mr-smith.dk

DEFEKTE ELLER FORKERTE VARER

Vi opfordrer dig til at inspicere din ordre ved modtagelsen og kontakte os hurtigst muligt, hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert, så vi kan vurdere situationen og finde en løsning.

UNDTAGELSER FRA RETURNERING

Følgende varer kan ikke returneres:

• Forseglede varer inden for personlig pleje (f.eks. skønhedsprodukter), hvis forseglingen er brudt.
• Specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter.
• Gavekort.

Hvis du er i tvivl om en specifik vares returneringsmuligheder, bedes du kontakte os.

OMBYTNING AF VARER

Den hurtigste måde at få en ny vare på er at returnere den oprindelige vare og foretage en ny bestilling, når returneringen er accepteret.

REFUSION

Hvis du fortryder dit køb, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering, som vi tilbyder).

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varen – alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetalingen gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret noget andet.

Hvis vi vurderer, at varen har mistet værdi på grund af brug, kan der blive fratrukket et beløb fra refusionen.

REKLAMATIONSRET

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler om mangler.

 Du har 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation.

Reklamation skal ske inden rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen.

 

Denne politik er udformet i overensstemmelse med den danske forbrugeraftalelov og gældende regler for nethandel i Danmark i 2026.

Har du yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på hello@mr-smith.dk